Nebenstellen und Niederlassungen
Nebenstellenpläne für Abteilungen, Standorte und Mitarbeiter mit zentraler Verwaltung von Nutzern und Berechtigungen.
Unser Leistungsumfang
Wir bündeln eingehende und ausgehende Anrufe Ihrer Büros, Niederlassungen und mobilen Teams in einer Telefonanlage. Nebenstellen, Sprachmenüs und Warteschlangen richten wir passend zu Ihren Abläufen ein. IP-Telefone, Desktop- und Mobilanwendungen betrachten wir zusammen mit Ihren bestehenden Anschlüssen und Ihrem Netzwerk. Den Wechsel planen wir von der Einrichtung über die Einweisung bis zum laufenden Support.
Nutzerzahl, gleichzeitige Gespräche, Niederlassungen und Arbeitszeiten bestimmen den Aufbau der Telefonanlage.
Sprachmenüs und IVR
Sprachmenüs und Weiterleitungen, über die Kunden Vertrieb, Support oder die zuständige Abteilung erreichen.
Warteschlangen
Verteilung eingehender Anrufe an das passende Team, Halten und Vermitteln sowie Weiterleitung unbeantworteter Anrufe.
Arbeitszeiten und Feiertage
Begrüßungsansagen und alternative Weiterleitungen für Geschäftszeiten, Wochenenden und Feiertage.
Büro und mobiles Arbeiten
Nutzung derselben Nebenstelle über IP-Telefon, Desktop-Softphone oder Mobilanwendung.
Anrufberichte
Auswertung eingehender, ausgehender und verpasster Anrufe, Gesprächsdauer und Stoßzeiten.
Aufzeichnung und Geschäftsanwendungen
Vom gewählten System unterstützte Aufzeichnungen und CRM-Anbindungen mit Einstellungen für Aufbewahrung und Zugriff.
Sprachqualität und Netzwerk
Prüfung von Internetanbindung, Switches, VLANs, Firewall und QoS-Einstellungen für den Sprachverkehr.
So arbeiten wir
Verstehen
Gemeinsam betrachten wir Ihre Systeme, Anwender und Prioritäten.
Planen
Wir klären Umfang, technische Anforderungen und Umsetzungsschritte.
Umsetzen
Installation und Umstellung werden getestet und mit Ihrem Team abgestimmt.
Begleiten
Schulungen, Wartung und technischer Support begleiten den Lebenszyklus Ihrer Systeme.
Häufige Fragen
Ist eine Migration von einer bestehenden Telefonanlage möglich?
Wir prüfen Anschlüsse, Rufnummern, Geräte und Anbieterbedingungen und erstellen einen Migrationsplan. Rufnummernmitnahme und verfügbare Funktionen hängen von der gewählten Infrastruktur ab.
Kann dieselbe Nebenstelle außerhalb des Büros genutzt werden?
Mobile Teams können über ein geeignetes IP-Telefon, Desktop-Softphone oder eine Mobilanwendung eingebunden werden. Nutzerzugriffe und Verbindungsanforderungen legen wir vor der Einrichtung fest.
Wie laufen Einrichtung und Support ab?
Zunächst prüfen wir Nutzerzahl, Standorte und gleichzeitige Gespräche. Nach der Einrichtung von Nebenstellen und Weiterleitungen testen wir die Anrufszenarien, weisen die Nutzer ein und vereinbaren den Supportumfang.
Sind Anrufberichte und Aufzeichnungen verfügbar?
Vom gewählten System unterstützte Berichte, Aufzeichnungen und Anbindungen können Teil des Projekts sein. Gemeinsam legen wir fest, welche Daten gespeichert werden, wie lange und wer darauf zugreifen darf.