Внутренние номера и филиалы
План номеров для отделов, филиалов и сотрудников с централизованным управлением пользователями и правами.
Что мы делаем
Объединяем входящие и исходящие звонки офисов, филиалов и удалённых команд в одной АТС. Внутренние номера, голосовые меню и очереди настраиваются под вашу работу. Оцениваем IP-телефоны, настольные и мобильные решения вместе с текущими линиями и сетью. Планируем переход от установки до обучения и поддержки.
Настройка определяется числом пользователей, одновременных вызовов, структурой филиалов и рабочим временем.
Голосовые меню и IVR
Меню и маршрутизация, помогающие клиентам связаться с продажами, поддержкой или нужным отделом.
Очереди вызовов
Распределение звонков между сотрудниками, удержание, перевод и перенаправление неотвеченных вызовов.
Рабочее время и праздники
Приветствия и альтернативная маршрутизация в рабочие часы, выходные и праздники.
Работа в офисе и удалённо
Один внутренний номер на IP-телефоне, настольном софтфоне или в мобильном приложении.
Отчёты по звонкам
Учёт входящих, исходящих и пропущенных вызовов, длительности и периодов нагрузки.
Запись и бизнес-приложения
Запись разговоров и подключение CRM в рамках возможностей системы с настройкой хранения и доступа.
Качество голоса и подготовка сети
Оценка Интернета, коммутаторов, VLAN, межсетевого экрана и QoS для голосового трафика.
Как мы работаем
Изучаем
Вместе оцениваем текущие системы, потребности пользователей и приоритеты.
Планируем
Согласуем объём работ, технические требования и этапы внедрения.
Внедряем
Проверяем установку и переход, тесно взаимодействуя с вашей командой.
Поддерживаем
Обеспечиваем обучение, обслуживание и техническую помощь на протяжении всего срока эксплуатации системы.
Частые вопросы
Можно ли перейти с существующей АТС?
До планирования перехода изучаем текущие линии, номера, устройства и условия оператора. Перенос номеров и доступные функции зависят от выбранной инфраструктуры.
Могут ли сотрудники использовать тот же номер вне офиса?
Удалённые команды подключаются через совместимый IP-телефон, настольный софтфон или мобильное приложение. До установки определяем права и требования к связи.
Как проходят установка и поддержка?
Оцениваем пользователей, филиалы и одновременные вызовы. После настройки номеров и маршрутизации тестируем сценарии, обучаем пользователей и согласуем поддержку.
Доступны ли отчёты и записи разговоров?
Можно включить отчётность, запись и интеграции, поддерживаемые платформой АТС. Согласуем состав сохраняемых данных, сроки хранения и права доступа.